MB2-714 試験解説、Microsoft Dynamics CRM 2016 Customer Service
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試験番号：MB2-714問題集試験科目：Microsoft Dynamics CRM 2016 Customer Service
最近更新時間：2017-10-10
問題と解答：全92問 MB2-714 日本語サンプル
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NO.1 While viewing open cases on an interactive dashboard in the integrated service hub, your
manager informs you that there is a recall on a new product.
The cases associated to the new product must not affect the customer support agreement and must
be moved to a queue named Recall Queue for processing.
You discover that a case regarding the recalled product is assigned to you.
You need to manage the case based on guidelines provided by the manager.
What are two possible actions that achieve the goal? Each correct answer presents a complete
solution.
A. Assign
B. Apply Routing Rule
C. Merge
D. Add to Queue
E. Do not decrement entitlement terms
Answer: D,E
MB2-714 短期
NO.2 You use Dynamics CRM for knowledge base articles. You do not use the interactive service hub.
You add a section to an article template. You need to identify the impact to the existing articles that
use the article template. What should you identify?
A. Draft articles will be updated. Published articles will remain unchanged.
B. Draft articles and published articles will remain unchanged.
C. Draft articles will be updated. A minor version will be created for published articles.
D. Draft articles and published articles will be updated.
Answer: A
MB2-714 解答 MB2-714 体験
NO.3 You plan to create an entitlement template.
You need to identify which types of records can be associated to the template.
What are two possible record types that you can associate to the template?
Each correct answer presents a complete solution.
A. products
B. contacts
C. account
D. service level agreement (SLA)
Answer: A,D
MB2-714 開発 MB2-714 内容
NO.4 You have a Dynamics CRM organization that has one service level agreement (SLA) named SLA1.
SLA1 is the default SLA. SLA1 is not associated to any entitlements.
A user edits one of the SLA items in SLA1.
You discover that SLA1 is no longer applied to cases.
You need to identify the possible causes of the issue.
What are two possible causes? Each correct answer presents a complete solution.
A. The SLA type of SLA1 is set to Standard.
B. SLA1 is not activated.
C. SLA1 is paused.
D. A default SLA is missing.
Answer: B,D
MB2-714 準備 MB2-714 本番
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